每次下早班的時(shí)候，我都會(huì)習(xí)慣性地望望天空。這時(shí)天已全黑，身后的建筑是我工作的地方，八樓閃著若隱若現(xiàn)的日光燈，由于多些女性的溫和也顯得柔和。

    一天過(guò)去了，從早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，接聽(tīng)了很多電話：有咨詢，有維修，有報(bào)漏，有回復(fù)，還有些質(zhì)疑和責(zé)難。日均接聽(tīng)電話高達(dá)上百個(gè)，遇到停水維修或者計(jì)劃性停水就是幾百個(gè)了。而我依然自豪于我的崗位，因?yàn)樗鼛椭撕芏嗳私鉀Q了心理的疑惑和為難，也讓我在這個(gè)時(shí)候有很多的成就感。一天一天循環(huán)往復(fù)，我們以這樣的方式奉獻(xiàn)著，回饋社會(huì)，成長(zhǎng)著，成熟起來(lái)。

    我是一名普通的熱線員，我愛(ài)我的職業(yè)，它教我學(xué)會(huì)了與人良好的溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始；它教我用自己的耐心和專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)和指導(dǎo)市民和水司之間架起信任的橋梁。我們是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是城市的血液，水濃于血親于血。

    當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)，當(dāng)環(huán)境變遷，我們依然自信而美麗，井井有條地維持著工作與生活。充滿熱情和智慧地迎接新的挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，繼往開(kāi)來(lái)。

    系統(tǒng)升級(jí)是今年的熱線大的變化。電話錄音，記錄上微機(jī)，根據(jù)登陸工號(hào)水費(fèi)查詢網(wǎng)，就知道今天上班的人員。這樣加強(qiáng)了內(nèi)部員工的管理，提升了員工的素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)各個(gè)外勤部門也是個(gè)促進(jìn)，對(duì)市民也起個(gè)監(jiān)督和提醒的作用。

    公司上下是很關(guān)心熱線的工作和生活的。尤其是為了提高熱線人員的待遇，今年特意選了一個(gè)向陽(yáng)的很大的辦公地點(diǎn)，進(jìn)行了裝修和布置，優(yōu)雅的環(huán)境，讓我們更加積極的愛(ài)惜自己的職業(yè)，愛(ài)惜自己的身份。

   我是一名普通的熱線員，我熱愛(ài)我的職業(yè)，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)一切的美好。

                                    （客服中心 王朝霞）