3月7日下午，九江凹澤生態(tài)科技有限公司（下稱凹澤公司）運(yùn)營(yíng)部和行政部代表來到九江市水務(wù)有限公司，將一面寫有“不忘初心，情系用戶，排憂解難，高效服務(wù)”的錦旗鄭重地送到市場(chǎng)服務(wù)部工作人員的手中，熱情感謝水務(wù)公司對(duì)他們的幫助，并對(duì)工作人員盡職盡責(zé)、為民服務(wù)的精神稱贊不已。
前置服務(wù)惠企利民
去年8月，市場(chǎng)服務(wù)部秉承著“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量”的宗旨，遵守前置服務(wù)制度，在了解到凹澤公司的用水需求后，第一時(shí)間聯(lián)系該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，通過電話、微信等線上渠道多次溝通并收集匯總項(xiàng)目地點(diǎn)、主要范圍、水表口徑大小等信息。隨后，市場(chǎng)服務(wù)部立即協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、源泉公司一同前往凹澤公司進(jìn)行實(shí)地踏勘，為其量身打造設(shè)計(jì)方案，并免費(fèi)實(shí)施此接入工程（符合簡(jiǎn)易工程管理制度）！
在此過程中涉及到與政府部門對(duì)接、呈遞材料等相關(guān)事項(xiàng)，均由市場(chǎng)服務(wù)部“免費(fèi)”代幫代辦，用戶全程“零上門”、“免跑腿”，“足不出戶”，通水到家！
對(duì)癥下藥排憂解難
“公司水壓不夠？”今年2月，市場(chǎng)服務(wù)部突然接到凹澤公司打來的求助電話，為找出水壓異常的原因，開出有效的治理“藥方”，工作人員迅速響應(yīng)，組織設(shè)計(jì)部、維修中心和督察組一同趕往現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致勘探。在現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目技術(shù)人員查閱管網(wǎng)圖紙資料，專業(yè)人士深入實(shí)地檢查，多種嘗試尋找問題“癥結(jié)”。
經(jīng)過反復(fù)“把脈”，工作人員發(fā)現(xiàn)由于凹澤公司表后水管內(nèi)部口徑偏小，日常需要通過長(zhǎng)達(dá)20米的供水管道，經(jīng)過2個(gè)10噸的大水箱過濾才能獲得實(shí)際用水，這才導(dǎo)致水壓偏小。針對(duì)這種情況，水務(wù)公司很快確定了更換大表，排除凹澤公司內(nèi)部用水障礙的解決方案，并通過管道檢測(cè)、拆水表排放、用戶終端檢測(cè)等手段驗(yàn)證了方案的可行性。
在多方齊心協(xié)力之下，3月6日上午，市場(chǎng)服務(wù)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，確認(rèn)凹澤公司水壓難題得到了有效解決，用戶終于可以安心用上優(yōu)質(zhì)的自來水！
一面錦旗，是一份肯定，更是一份動(dòng)力。九江市水務(wù)有限公司將一如既往地為用戶辦實(shí)事、解難題，繼續(xù)用心用情做好用水服務(wù)，為保障居民用水、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量！