3月15日15:10，一陣急促的鈴聲在12319工作室回響。供水熱線員王朝霞接到市長熱線饒女士急促但沉著的聲音從電話那頭傳來：潯陽路東風(fēng)小學(xué)附近有車落入井里，造成重大事故。此井歸屬不詳，市長熱線同時通知相關(guān)單位前往，并要求回復(fù)。并告知是110轉(zhuǎn)到市長熱線的。

    聽完敘述，熱線員感到事情的重大性，隨即轉(zhuǎn)給水務(wù)公司維修中心徐帆接聽。徐帆是剛參加工作不久的熱線員，聲音甜美，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是有目共睹的。她二話不說，知道群眾的利益高于一切，迅速通知工作人員現(xiàn)場查看。15:32分，徐帆回電是供電井蓋丟失。熱線員立即反饋給市長熱線。有效地協(xié)助了市長熱線和110等相關(guān)熱線。

    12319和8225558每個月平均接到相關(guān)熱線上百個。除了供水事項(xiàng)，還有有關(guān)執(zhí)法局的、市容局的、房管局的熱線，不但有潯陽區(qū)的，還有開發(fā)區(qū)的、廬山區(qū)的；有些是市民尋求幫助，有熱忱服務(wù)針對性的單位和部門，還有其他熱線轉(zhuǎn)接過來的需要協(xié)助的，等等。這樣的熱線都是關(guān)系到民生和反映民情民意的，需要熱線員熱忱服務(wù)、排憂解難，用心、用情幫助百姓。無論任何事情熱線員都會迅速的轉(zhuǎn)接到相關(guān)單位，督促其處理，及時回訪。熱線員日復(fù)一日，年復(fù)一年，默默無聞地工作在電話的那端，奉獻(xiàn)著自己的青春和汗水，并為此感到驕傲。