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供水服務(wù)承諾（2012年度）
發(fā)布時(shí)間：2012-09-19作者：來源：
序號 項(xiàng)目 供水服務(wù)承諾內(nèi)容 承諾達(dá)標(biāo)率(%) 1 供水水質(zhì) 市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749―2006）、城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（CJ/T206―2005）。 99 2 服務(wù)水壓 市政管網(wǎng)末端壓力不低于0.12兆帕的服務(wù)水壓。 98 3 供水申請 符合供水條件且資料齊備無糾紛的，在客戶服務(wù)中心“一站式”辦結(jié)，3個(gè)工作日內(nèi)完成核準(zhǔn)。 98 用水申請核準(zhǔn)完成并具備通水條件的，7個(gè)工作日內(nèi)完成裝表通水（需要設(shè)計(jì)或遇其它特殊情況除外）。 99 4 水表計(jì)量 抄表收費(fèi) 使用符合國家計(jì)量規(guī)范要求的水表。 99 定期準(zhǔn)確抄表收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)計(jì)抄錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)的，次月10日前予以退費(fèi)。 100 水費(fèi)、一戶一表安裝費(fèi)和工程費(fèi)按市物價(jià)局文件和《江西省市政工程消耗量定額及單位估價(jià)表》收取。 100 5 應(yīng)急保障 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)供水緊急故障，不超過30分鐘、主要路段20分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理。 99 計(jì)劃停水提前24小時(shí)以大眾傳媒或張貼通告、傳真、短信、電話等形式告知客戶；因緊急搶修預(yù)計(jì)停水超過2小時(shí)的，搶修同時(shí)以短信、電話或傳真等形式告知重點(diǎn)客戶。 97 除緊急特殊情況外，計(jì)劃性停水施工均安排在22：00以后進(jìn)行，以保障用戶正常用水；遵守與客戶約定的服務(wù)時(shí)間，除緊急特殊情況外，延遲時(shí)間不超過1小時(shí)。 98 停水遇居民用水高峰，啟動(dòng)水車送水等應(yīng)急方案。 98 6 咨詢投訴 提供24小時(shí)電話（8225558或12319）人工接聽服務(wù)（含節(jié)假日）。 100 電話咨詢當(dāng)即答復(fù)，其他形式咨詢不超過5個(gè)工作日回復(fù)。 受理各種形式的投訴。接到投訴，認(rèn)真調(diào)查，最長不超過7個(gè)工作日回復(fù)。 98 7 社會(huì)公益 持有低保證明的居民家庭享受最低優(yōu)惠水價(jià)，對低保對象、重點(diǎn)優(yōu)撫對象及社會(huì)福利機(jī)構(gòu)減免污水處理費(fèi)按規(guī)定減免水費(fèi)及污水處理費(fèi)。 100 注： 1、本承諾適用于我公司服務(wù)范圍。 2、客戶服務(wù)中心咨詢電話：8220712 3、投訴舉報(bào)電話： 8220735（節(jié)假日由12319或8225558轉(zhuǎn)） 4、受 理 部 門： 客戶服務(wù)中心、公司效能辦 5、辦 公 地 點(diǎn)： 九江市長虹大道96號水務(wù)公司大樓。